ČASTÉ DOTAZY

1. NEDOŠEL MI POTVRZOVACÍ E-MAIL OBJEDNÁVKY nebo REGISTRACE?

V případě, že Vám nedorazil e-mail o potvrzení přijetí objednávky? PODÍVEJTE SE DO SPAMOVÉ SLOŽKY VE VAŠÍ E-MAILOVÉ SCHRÁNCE! Potvrzení posílá automat, proto je možné, že se zrovna zatoulal právě tam. Děkujeme za pochopení.

2. JAK ZJISTÍM CENU DOPRAVY?

Pokud jste si zvolili dopravu prodejnou, vyčkejte na zavolání prodejce. Ten Vám následně sdělí cenu dopravy, kterou poté platíte při závozu přímo řidiči. Pokud se Vám nikdo do 48 hod. od odeslání objednávky neozve, prosím kontaktujte příslušnou prodejnu. Kontakty na jednotlivé prodejny naleznete ZDE!

3. MOHU SVOU OBJEDNÁVKU STORNOVAT?

Pokud chcete objednávku stornovat, obraťte se na prodejnu, kde jste zboží objednali. V případě, že se Vám nepodaří kontaktovat příslušnou prodejnu, napište na e-mail: info@biomac.cz nebo na marketing@biomac.cz 

4. CO JSOU TO COOKIES A K ČEMU SE POUŽÍVAJÍ?

Cookies používáme ke sledování toho, jak naši zákazníci používajíWebové stránky, a abychom porozuměli preferencím našich zákazníků (napříkladvolba státu a jazyka). To nám umožňuje poskytovat našim zákazníkům služby azlepšovat jejich internetovou zkušenost. Cookies používáme též k získánísouhrnných údajů o provozu na stránkách a jejich komunikaci, ke zjištění trendůa získání statistických údajů s cílem naše Webové stránky dále zlepšovat.

Co jsou cookies?

Cookies jsou krátké textové soubory vytvářené webovým serverem aukládané ve Vašem počítači prostřednictvím prohlížeče. Když se později vrátítena stejný web, prohlížeč pošle uloženou cookie zpět a server tak získá všechnyinformace, které si u vás předtím uložil. Cookies využívá pro svou činnostnaprostá většina webových stránek. Pod pojmem „cookie“ jsou v dalším textuuváděny také jiné úložiště v koncovém zařízení uživatele, např. localstoragenebo session storage. Bližší technické informace najdete na české Wikipedii.

Jak se dělícookies?

Na našich Webových stránkách používáme v zásadě následujícízákladní kategorie souborů cookies:

1. Technické - jsou nezbytné pro správné fungování webu a všech funkcí, které nabízí. Tyto soubory zajišťují uchovávání produktů v košíku, zobrazování seznamu oblíbených výrobků, správné fungování filtrů, nebo přihlášení. Bez těchto souborů cookies nebude webová stránka správně fungovat a ve výchozím nastavení jsou povoleny a nelze je zakázat. Tyto soubory cookies neukládají žádné osobně identifikovatelné informace. Tyto cookies jsou nezbytně nutné pro provoz našeho webu a umisťujeme je na web i bez Vašeho souhlasu.

1. Marketingové - rozdělujeme na tři podtypy. Jsou jimi analytické cookies, personalizované cookies a reklamní cookies. Tato cookies nám pomáhají optimalizovat nabídku pro zákazníky a oslovit je v reklamních plochách na jiných webových stránkách. Tato cookies podléhají Vašemu souhlasu. Pokud souhlas neudělíte, můžete i nadále naše internetové stránky navštívit a nakupovat. Bez udělení souhlasu s marketingovými cookies si však nebudete moci prohlédnout produktová videa umístěná u jednotlivých výrobků.

1. Analytické - umožňují nám měření výkonu našeho webu a našich reklamních kampaní. Jejich pomocí určujeme počet návštěv a zdroje návštěv našich internetových stránek. Data získaná pomocí těchto cookies zpracováváme souhrnně, bez použití identifikátorů, které ukazují na konkrétní uživatele našeho webu. Pokud vypnete používání analytických cookies ve Vašem prohlížeči, ztrácíme možnost analýzy výkonu a následné optimalizace našeho webu.

1. Personalizované - tyto používáme, abychom přizpůsobili náš obchod potřebám a zájmům našich zákazníků a připravili tak pro vás lepší nákupní zkušenosti. Díky personalizovaným cookies Vám můžeme nabídku uzpůsobit přímo na vás. Díky použití personalizovaných cookies se vyhnete neodpovídajícím doporučením výrobků nebo neužitečné mimořádné nabídky.

1. Reklamní - tyto používáme my nebo naši partneři, abychom Vám mohli zobrazit vhodné obsahy nebo reklamy jak na našich stránkách, tak na stránkách třetích subjektů. Na základě těchto informací není zpravidla možná bezprostřední identifikace Vaší osoby, protože jsou používány pouze anonymizované údaje. Pokud nevyjádříte souhlas, nebudete příjemcem obsahů a reklam přizpůsobených Vašim zájmům a potřebám.

• Cookie první strany (first party cookie) – jejich platnost je omezena na doménu webu, který prohlížíte. Tyto cookies jsou považovány za bezpečnější.

• Cookie třetí strany (third party cookie) – jsou umístěny pomocí skriptu z jiné domény. Uživatele tak lze sledovat napříč doménami. Používají se často pro vyhodnocení účinnosti reklamních kanálů.

• Krátkodobé (session cookie) – vymažou se z Vašeho počítače po zavření prohlížeče.

• Dlouhodobé (persistentcookie) – po zavření prohlížeče zůstávají zachovány, vymažou se teprve po uplynutí velmi dlouhé doby (ta záleží na nastavení Vašeho prohlížeče a nastavení cookies). Můžete je také ručně odstranit.

Cookies lze rozdělit podle toho, kdo je k Vám na web umisťuje, tj.na:

Podle trvanlivosti lze cookies rozdělit na:

Komu cookies předáváme

Cookies slouží mimo jiné k přizpůsobení reklam vašim zájmům, a tojak na těchto stránkách, tak mimo ně. Za tím účelem umožňujeme uložit cookiestřetím stranám, které je mohou použít ke sběru údajů o vašem chování na našemwebu, anebo pro zobrazení přizpůsobených nabídek a cílené reklamy na jinýchwebových stránkách, než jsou naše internetové stránky.

Možnosti nastavení cookies

Náš web pracuje s cookies na základě souhlasu. Dokud nevyjádřítesvůj souhlas s cookie soubory na našem webu (kromě nezbytných cookies),nebudeme je používat. V případě, že nám souhlas s používáním cookies udělíte,ale později jej budete chtít odvolat, níže se dozvíte, jak na to.

Nastavení cookiesv cookie liště

Odvolání souhlasu s cookies můžeteprovést zde.

Následně můžete na našich webových stránkách změnit nastavenípoužívaných cookies pomocí vyskakující lišty.

Doba zpracování cookies

Doba zpracování jednotlivých typů cookies, resp. jejich expiracese liší a v čase se mění. Naleznete ji v nastavení vašeho prohlížeče.

Vymazání cookies v prohlížeči

Vymazat můžete cookies ve Vašem prohlížeči – zpravidla býváumístěno v „Historii“ navštívených stránek.

Blokování cookies v prohlížeči

Prohlížeče umožňují umísťování cookies na Váš počítač zablokovat.V takovém případě bude ale funkcionalita těchto stránek omezena. Informace onastavení ukládání souborů cookies ve Vašem prohlížeči najdete na stránkáchposkytovatele konkrétního prohlížeče.

Práva subjektu údajů

Sběr cookies za výše uvedeným účelem lze považovat za zpracováníosobních údajů, které je možné, s výjimkou marketingových cookies, na základěnašeho oprávněného zájmu ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. f) obecného nařízení oochraně osobních údajů („GDPR“).

Máte právo obrátit se na nás s žádostí o sdělení podrobností ozpracování osobních údajů a my Vám bezplatně poskytneme podrobné informace.Podrobné informace ohledně zpracovávání osobních údajů (vč. možnosti odvolánísouhlasu se zpracováním osobních údajů) naleznete na stránce Zásady zpracování osobních údajů.

V PŘÍPADĚ JAKÝKOLIV DALŠÍCH DOTAZŮ, NAPIŠTE NÁM NA E-MAIL: info@biomac.cz